Réponses à vos questions

Consultez la F.A.Q ci-dessous pour tenter de résoudre votre problème.
Dans le cas contraire n’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions répondre à toutes vos questions.

Comment Sweet Mama sélectionne ses marques ?

Attentive aux nouveautés et aux différentes façons d'améliorer le quotidien des futures et jeunes mamans, Sweet Mama porte une attention toute particulière aux marques qu’elle sélectionne.

Nous veillons à ce que chacune des marques répondent à l’ensemble de ces critères :

- des produits de soins sans substance toxique, aux ingrédients naturels et biologiques, respectueux de votre santé et de celle de votre bébé

- des produits adaptés à chaque trimestre de votre grossesse ou au développement de votre bébé

- des jouets écologiques en bois ou en matières recyclés, sans substance toxique

- des jouets écologiques qui contribuent à son éveil et à sa motricité, adapté à son âge ou à ses besoins.

- des jouets écologiques colorés car le Bio peut rimer avec fun !:)

- respectueux de l’environnement

- respectueux de l’humain qui le produit

- non testé sur les animaux

Sweet Mama va donc chercher ses produits en France, en Angleterre, en Allemagne, en Suisse, aux USA ou en Thaïlande, afin de réunir le meilleur de chaque pays. 

Comment changer mon adresse de livraison ou mes données personnelles ?

Rien de plus facile. Il suffit de vous rendre sur votre compte, rubrique « changer mes informations » et faire les modifications que vous souhaitez. 

En quoi consiste l'abonnement trimestriel sans engagement ?

L’abonnement trimestriel est un abonnement renouvelé tous les trimestres automatiquement. 

Sweet Mama est là pour vous accompagner, le temps que vous souhaitez, pour une box ou plus.

Si vous souhaitez arrêter cet accompagnement, vous pouvez le suspendre à tout moment depuis votre compte, « Gérer mes abonnements ». 

Quelle box vais-je recevoir en premier ?

Pour savoir quelle est la box la plus adaptée, nous prenons en compte votre date d’accouchement ou l’âge de votre bébé, que vous nous aurez précisée lors de votre inscription.

Vous recevrez ainsi la box 1er trimestre, 2ème trimestre, 3ème trimestre, 1 à 3 mois, 4 à 6 mois, 7 à 9 mois, 10 à 12 mois, 13 à 15 mois, et ce jusqu’aux 18 mois de votre bébé. 

Est-ce que je peux choisir moi-même la sélection de produits ?

Chez Sweet Mama, l’objectif est de se laisser porter. Il n’est donc pas possible de choisir vous-même les produits de votre box.  C’est la tout le charme du concept:-)

Nous nous proposons de sélectionner les meilleurs produits Bio qui correspondent à vos besoins et à ceux de votre bébé.

Faites-nous confiance, Sweet Mama est là pour vous accompagner à chaque étape de cette nouvelle vie de future et jeune maman.

Est-il possible de recevoir les box précédentes ?

Il n’est pas possible d’acheter les box précédentes mais vous pouvez retrouver une sélection de produits sur l’E-shop Sweet Mama.

Snif, mon accompagnement est déjà terminé, que dois-je faire ?

A la fin de ces 6, 9 ou 12 mois, en vous connectant à votre compte, vous avez la possibilité de vous réabonner ou de choisir un nouvel accompagnement pour 2, 3 ou 4 box. 

Comment faire pour me désabonner ?

Vous avez la possibilité de vous désabonner à tout moment depuis votre compte, « Gérer mes abonnements ».

Pour l’accompagnement 2 box, 3 box ou 4 box, étant donné que vous avez déjà réglé l’intégralité de vos box, vous les recevrez jusqu’à la dernière:-)

Comment fonctionne le parrainage Sweet Mama Box ?

Chacune de vos amies qui acceptent le parrainage vous permet de gagner 10 euros de bon d’achat sur l’E-shop Sweet Mama. 

Comment faire pour offrir un pack de 6, 9 ou 12 mois ?

Il vous suffit de cliquer sur la page « Offrir » et d’acheter une carte cadeau depuis votre compte.

Vous pourrez choisir de l’envoyer directement par e-mail au bénéficiaire ou de l’imprimer vous-même et de l’offrir à la personne choisie.  

Au moment de l’activation de la carte cadeau, la personne aura le soin de renseigner ses informations personnelles (date d’accouchement ou âge du bébé, allaitement, fille ou garçon etc…) afin que Sweet Mama puisse lui envoyer la box adaptée. 

Les box sont adaptées du 1er trimestre de grossesse jusqu'aux 18 mois du bébé. 

Quand se font les prélèvements Sweet Mama Box ?

Pour les abonnements trimestriels, votre première box vous sera prélevée le jour de votre inscription. Les prélèvements des box suivantes vous seront débités ensuite le 2 du mois au cours duquel vous recevrez votre box.

Pour les accompagnements de 2 box, 3 box, ou 4 box, la totalité du montant vous sera immédiatement débité lors de la souscription. 

Comment changer mes coordonnées bancaires ?

Là aussi, rien de plus facile.  Il suffit de vous rendre sur votre compte, rubrique « changer mes coordonnées bancaires » et faire les modifications que vous souhaitez.

Où trouver ma facture ?

Vous retrouverez toutes vos factures depuis votre compte, rubrique « mes commandes ». 

Quand vais-je recevoir ma box ?

Vous recevrez votre box trimestriellement entre le 10 et le 31 du mois de votre inscription.

Votre box n’est toujours pas arrivée en fin de mois ? N’hésitez surtout pas à nous contacter à info@sweet-mama-box.com

Dans quel pays ma box peut-elle être livrée ?

Sweet Mama livre en Belgique, France, Luxembourg et Pays-Bas. Pour une livraison dans un autre pays, merci de nous formuler une demande par e-mail. 

Vous n'avez pas trouvé de réponses à vos questions ?

N’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante : info@sweet-mama-box.com

Nous nous ferons un plaisir de vous répondre.